クラーク動物病院（以下「当院」といいます）は、飼い主様および動物たちの大切な情報をお預かりする立場として、個人情報の保護に関する法令およびその他の規範を遵守し、適正な取り扱いと保護に努めてまいります。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法に規定される「個人情報」を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるものをいいます。
また、当院ではペットの診療情報（種類、品種、名前、年齢、病歴、検査結果等）についても、飼い主様の個人情報と同様に適切に管理いたします。
第2条（個人情報の収集）
当院は、以下の方法により個人情報を収集することがあります。
1. ご来院時
- 飼い主様の情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- ペットの情報：名前、種類、品種、性別、生年月日、病歴、予防接種履歴
2. Webサイト利用時
- お問い合わせフォームからの情報
- 予約システムでの登録情報
- アクセス解析による閲覧情報（IPアドレス、ブラウザ情報等）
第3条（利用目的）
当院は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします。
- 診療サービスの提供
- ペットの診察、治療、健康管理
- 診療記録の作成・管理
- 予約管理
- 診療予約の受付・確認・変更
- 予約に関するご連絡
- 業務改善
- サービス品質向上のための分析
- Webサイトの利便性向上
第4条（Google Analyticsの利用について）
当院のWebサイトでは、Googleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用しています。
収集される情報
- Cookieを通じて収集される閲覧情報
- IPアドレス（匿名化処理されます）
- ブラウザの種類、言語設定
- 参照元サイト
- 閲覧ページ、滞在時間
利用目的
- Webサイトの利用状況の把握
- サービス改善のための統計データ取得
第5条（Google Mapsの利用について）
当院のWebサイトでは、アクセス情報の表示にGoogleが提供する「Google Maps」を利用しています。
収集される可能性のある情報
- 地図の閲覧に関する情報
- 位置情報（端末設定により取得される場合）
詳細情報
Google Mapsの利用規約およびプライバシーについては、以下をご確認ください。
- Google Maps利用規約：https://www.google.com/intl/ja/help/terms_maps/
- Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy?hl=ja
第6条（オンライン予約システムについて）
当院では、診察予約に株式会社EPARKペットライフが提供する「EPARKペットライフ」予約システムを利用しています。
収集される情報
予約システムをご利用の際、以下の情報が株式会社EPARKペットライフに提供されます。
- 飼い主様の情報：氏名、電話番号、メールアドレス
- ペットの情報：名前、種類、年齢等
利用目的
- 診察予約の管理
- 本人確認
- 予約に関するご連絡
- アフターサービス
共同利用
ご入力いただいた個人情報は、株式会社EPARKと共同で利用される場合があります。詳細はEPARKペットライフのプライバシーポリシーをご確認ください。
詳細情報
EPARKペットライフにおける個人情報の取り扱いについては、予約ページに記載の「個人情報の取り扱いについて」をご確認ください。
第7条（第三者提供）
当院は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。
- 飼い主様の同意がある場合
- 他の動物病院への紹介
- 専門的治療や高度医療が必要な場合
- 飼い主様の同意を得た上で、紹介先病院に診療情報を提供
- ペット保険会社への情報提供
- 保険金請求のため、飼い主様の同意を得た上で診療情報を提供
- 法令に基づく場合
- 法律の規定に基づき開示が求められた場合
- 人の生命、身体または財産の保護のため緊急を要する場合
第8条（安全管理措置）
当院は、個人情報の漏洩、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。
1. 組織的対策
- 個人情報管理責任者の設置
- スタッフへの教育・研修の実施
- 情報取り扱いルールの整備
2. 物理的対策
- 診療記録の施錠管理
- 入退室管理の実施
3. 技術的対策
- パソコン・システムへのアクセス制限
- ウイルス対策ソフトの導入
- SSL暗号化通信の使用（Webサイト）
第9条（開示・訂正・削除）
飼い主様は、当院が保有するご自身の個人情報について、以下の請求をすることができます。
1. 開示請求
当院が保有する個人情報の開示を求めることができます。
2. 訂正・追加・削除請求
個人情報の内容が事実でない場合、訂正・追加・削除を求めることができます。
3. 利用停止請求
個人情報の利用停止または消去を求めることができます。
請求方法
上記のご請求は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人確認の上、対応いたします。
※なお、法令に基づき保存が義務付けられている診療記録等については、ご請求に応じかねる場合があります。
お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
クラーク動物病院
- 住所：〒062-0042 北海道札幌市豊平区福住2条10丁目15番1号
- 電話：011-799-1080
- 受付時間：10:00〜13:00 / 16:00〜19:00（休診日を除く）
本ポリシーの変更
当院は、法令の改正やサービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを変更することがあります。変更した場合は、当Webサイトにて公表いたします。
制定日：2025年●月●日
最終改定日：2025年●月●日
個人情報管理責任者：院長 寺西 章郎
